7 acciones para fidelizar donantes en ONG. Todas las organizaciones sociales están preocupadas por la pérdida de donantes, por la baja de sus socios y por las cancelaciones de las cuotas.
Más aún en estos tiempos tan convulsos que estamos viviendo.
Mantener durante el máximo tiempo los ingresos recurrentes para garantizar la sostenibilidad económica de nuestra ONG es el objetivo de las acciones de fidelización.
No obstante, tienes que saber que perder donantes cada mes y cada año que pasa es habitual entre las organizaciones del Tercer Sector. Les ocurre a todas. Si tu ONG se encuentra entre un 5% y un 10% de bajas anuales entra dentro de los parámetros de la normalidad. No tienes por qué preocuparte en exceso si mantienes esta tasa de atrición.
Pero ¿Qué acciones de fidelización podemos activar en nuestra ONG para perder el menos número de donantes posible?
La Escuelita de ONG quiere proponerte 7 acciones muy concretas extraídas del curso «Fidelización de Socios y Donantes».
7 acciones para fidelizar donantes en ONG
Tus técnicas de Fundraising dependen de tu departamento de Fidelización ¿Sabes por qué? Porque la rentabilidad de las acciones de captación de fondos están pensadas a largo plazo, si no conservas a tus donantes durante muchos años…¡Estás perdiendo dinero! ¿De qué te sirve que una persona haga una donación mensual de 15€ si no puedes mantenerla durante muchos años? Quizá el coste de adquisición de ese socio fue de 150€…¡No salen las cuentas!
Empieza a implementar estas acciones para fidelizar a los donantes de tu ONG lo antes posible.
1. Establece un vínculo fuerte desde el inicio.
Cuando tienes un donante nuevo en tu ONG tienes que seguir un protocolo de fidelización. El primer paso consiste en darle la bienvenida por teléfono, verificar que sus datos personales y bancarios sean correctos y enviarle el Pack de Bienvenida que tenga tu organización. Y. por supuesto, agradecerle su apoyo a tu causa social antes, durante y al finalizar la llamada telefónica.
2. APROVECHA LOS ENVÍOS POSTALES
Tu organización tiene, como mínimo, 3 oportunidades al año para enviar un correo al domicilio de cada donante. Te voy a decir qué tipo envíos puedes hacer durante un año.
- La memoria anual.
- La revista institucional.
- El certificado fiscal de donación.
¡Vaya! Ahora resulta que tu Organización se ha subido al tren tecnológico y este tipo de envíos los hace digitalmente. ¿Sabes qué? Estás desaprovechando una oportunidad de captar verdaderamente la atención de tus donantes, pues, como cada vez resulta más extraño recibir cartas y postales físicas, cuando se reciben, se presta mucha más atención que cuando recibes un simple correo electrónico.
Incluso dentro de estos envíos puedes incluir una carta del director/a de tu ONG agradeciendo su compromiso.
Las aciones de fidelización dependen de la segmentación de la Base de Datos
3. PERSONALIZA LA COMUNICACIÓN A TUS DONANTES
Nada molesta más a tus donantes que recibir un email animándoles a hacerse socios de tu ONG (¡Ya lo son!) o invitándoles a un evento presencial situado a más de 500 kilómetros de su domicilio.
Detrás de cada donante hay una persona que quiere ser reconocida y valorada como tal. Por eso, en el campo Observaciones de tu CRM o del programa de gestión de donantes que utilices, debes anotar todas aquellas particularidades, características y conversaciones anteriores que hayas tenido con esta persona.
Durante el año, tienes varias oportunidades de hablar por teléfono con tus donantes. Aprovecha cada conversación, ya que sin tú saberlo, cada toma de contacto con tus socios son acciones de fidelización que ayudarán a prolongar su Life Time Value para tu organización.
4. LA MAGIA DEL EMAIL MARKETING: FELICITA LOS CUMPLEAÑOS
Puedes utilizar esta plataforma para enviar emails masivos para felicitar por su cumpleaños a tus donantes de forma automática. El programa lo hace solo ¿Cómo? Cuando la plataforma de Email Marketing detecta que la fecha de nacimiento (Día y Mes) es igual que a la fecha que marca el calendario del ordenador (Día y Mes) envía un email a las personas de la Base de datos que tienen completadas el campo ‘Fecha de Nacimiento’.
Lo único que tienes que hacer es diseñar la postal de cumpleaños.
5. AGRADECE SU PERMANENCIA COMO DONANTE DE FORMA AUTOMÁTICA
¿Cómo? Es la misma lógica que la felicitación de cumpleaños. Cuando un nuevo socio se incorpora a tu organización, a la hora de verificar datos e introducirlos en la Base de Datos, hay que rellenar el campo ‘Fecha de Alta Socio’.
Si tienes este campo rellenado, puedes automatizar el envío de un email que contenga adjunto un diploma agradeciendo a esta persona su compromiso año tras año o el tiempo que consideres tú.
Cuando la plataforma de Email Marketing detecta que la fecha de alta de socio (Día, Mes y Año) es igual que la fecha que marca el calendario del ordenador (Día, Mes y Año) envía un email a los donantes que hayan cumplido, por ejemplo, 5 años siendo donantes regulares de tu ONG.
La fidelización de socios de ONG tiene coste
Estoy seguro que ya sabes que el coste de conseguir un nuevo donante para tu ONG es muy superior al de conservar a los actuales socios que ya apoyan a tu organización. Dicho esto, te recomiendo que destines un presupuesto para fidelizar a los socios de tu ONG.
6. las campañas de aumento de cuota
Si todo va bien, la relación entre tu ONG y la base de donantes irá a más con el tiempo. Sorprendentemente, una de las mejores formas de fidelizar a tus actuales donantes es, dejando transcurrir un tiempo prudencial, volver a contactar con ellos para aumentar su compromiso con la causa. Puedes ser a través de una donación puntual para una campaña que haya surgido de forma inesperada, puede ser mediante una campaña de aumento de cuota o puede, incluso, contemplar otras formas de colaboración: un voluntariado, un contacto con su empresa o un legado solidario.
7. LAs llamadas de agradecimiento
Esta es la acción que mejor funciona y la que casi ninguna ONG está dispuesta a hacer porque supone un coste económico y no ofrece un retorno inmediato. Consiste en llamar a tus actuales donantes para decirles ‘Gracias’. Sin buscar nada más. Solo una llamada de agradecimiento y de agradable conversación.
Obviamente, estos tipos de llamada tienen un coste para tu organización, ya que se debe llamar a cada uno de los donantes sin que haya un retorno directo. Eso supone que varios teleoperadores/as durante días, semanas o meses tiene que contactar uno por uno con los socios de tu ONG.
Ya sabes que el coste de adquisición de un nuevo donante es muy superior al coste de fidelización de los donantes que ya tienes.
Invierte dinero y tiempo en conservarlos y alargar su Life Time Value pues de su apoyo económico depende, en gran medida, el futuro de tu Organización.
Si te interesa más sobre cómo fidelizar donantes en tu ONG, tienes un curso de Fidelización completo a tu disposición.
Todas las lecciones del curso de Fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 1. Introducción a la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 2. Indicadores y métricas de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 3. Personalizar la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 4. El protocolo de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 5. El plan de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 6. Los canales de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 7. CRM y gestión de datos
Curso de Fidelización | Módulo 8. Bajas e impagados
Curso de Fidelización | Módulo 9. Beneficios del marketing relacional
Curso de Fidelización | Módulo 10. El Área de fidelización
