Comenzamos.

Fidelizar consiste en mantener durante el máximo tiempo posible los ingresos recurrentes de nuestros donantes para garantizar la sostenibilidad económica de nuestra ONG.

Fidelizar también sirve (y muchas veces se nos olvida) para que las técnicas de captación de fondos sean rentables para nuestra organización y no perdamos dinero. Cuando hacemos una acción de fundraising y conseguimos una cantidad de socios que donan pequeñas cuotas mensuales, tenemos la expectativa de conservar estos donantes regulares el mayor número de tiempo posible. De lo contrario, no nos servirían cantidades tan pequeñas como, por ejemplo, 12 € al mes.

En fidelización hay dos variables muy importantes: dinero y tiempo. Está claro que queremos conservar el dinero de nuestros donantes, pero es mucho más importante conservar a nuestros socios a lo largo del tiempo, porque aparte de la cuota mensual, podemos vincularlos a otras acciones de fundraising y captación de fondos y así aumentar los ingresos de nuestra organización.

Por esta razón, es fundamental conservar en el tiempo al mayor número de donantes posible para nuestra entidad social.

Más allá de las pérdidas económicas (bajas de socios) que nuestra entidad pueda tener, si no conseguimos un buen programa de fidelización que mantenga viva la relación con nuestros socios y donantes, puede estar ocurriendo lo siguiente:

• Que las técnicas de captación de fondos y fundraising que hemos utilizado no consiguieron comunicar el compromiso que una persona debe tener ante una causa social a la hora de apoyarla.
• Quizás nuestros programas, proyectos y líneas de intervención no estén conectando con nuestra base social.
• O, tal vez, nuestra comunicación no sea lo transparente, regular y efectiva que una entidad sin fines de lucro requiera.

En este módulo número 1 vamos a centrarnos en la importancia de conservar a una base de socios y donantes.

Como siempre, en la sección de DESCARGAS encontrarás todo tipo de documentos para que puedas utilizarlos en tu organización.

Ya puedes darle play al video tutorial.

Todas las lecciones del curso de Fidelización

Curso de Fidelización | Módulo 1.  Introducción a la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 2. Indicadores y métricas de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 3. Personalizar la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 4. El protocolo de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 5. El plan de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 6. Los canales de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 7. CRM y gestión de datos
Curso de Fidelización | Módulo 8. Bajas e impagados
Curso de Fidelización | Módulo 9. Beneficios del marketing relacional
Curso de Fidelización | Módulo 10. El Área de fidelización