Curso «Fidelización de socios y donantes»
Módulo 10: El Área de Fidelización
¿Quién fideliza al Área de Fidelización en una ONG?
La continua digitalización y automatización puede facilitar la especialización de las personas que mejor fidelizan dentro de nuestra entidad social para que se dediquen a aquello que mejor saben hacer:
- Mantener la relación con el socio donante a través de los canales de comunicación de la entidad. (LifeTime Value).
- Crear un vínculo con la base social más allá de la figura del ‘socio-donante’.
- Analizar constantemente la Base de Datos en coordinación con el Área de Captación y Fundraising.
- Gestionar de forma continuada las bajas e impagados.
El Área de Fidelización no puede estar formada por personas que continuamente roten, que entren y salgan de tu entidad. Este equipo de personas deberían permanecer durante mucho tiempo trabajando juntas y y aportando verdadero valor para tu ONG.
Porque (¿Sabes cuál es la realidad?) en el día a día de las organizaciones del Tercer Sector hay mucho trabajo por hacer y casi siempre se pone el foco en los programas y proyectos sociales, quedando la fidelización en un segundo plano. Necesitamos una/s persona/s que dediquen gran parte de su tiempo a la retención de socios y donantes.
En este último módulo veremos que tipo de incentivos internos y externos pueden fortalecer el compromiso del Área de Fidelización de tu ONG y aumentar su productividad en el trabajo.
Recuerda que este departamento es fundamental para el futuro de tu organización ya que se encarga de mantener el mayor número de años posibles las donaciones regulares de los socios que apoyan de forma económica la causa social de la organización.
Como siempre, en la sección de DESCARGAS encontrarás todo tipo de documentos para que puedas utilizarlos en tu organización.
Ya puedes darle play al video tutorial.
Todas las lecciones del curso de Fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 1. Introducción a la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 2. Indicadores y métricas de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 3. Personalizar la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 4. El protocolo de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 5. El plan de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 6. Los canales de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 7. CRM y gestión de datos
Curso de Fidelización | Módulo 8. Bajas e impagados
Curso de Fidelización | Módulo 9. Beneficios del marketing relacional
Curso de Fidelización | Módulo 10. El Área de fidelización
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