Hemos visto cómo los canales de captación por los que hemos convertido a nuestros socios tienen relación con el número de meses que estos socios estarán como promedio siendo donantes en nuestra entidad social. No obstante, en este módulo número 6 vamos a hablar de los canales de fidelización con los que vamos a comunicarnos con nuestra base de colaboradores.

Los canales de fidelización establecen puentes de comunicación y contacto con nuestros socios y donantes para cultivar una relación en el tiempo.

El teléfono | Telemarketing.

Este es el canal de fidelización más cercano e inmediato, pues con marcar un número de teléfono ya puedes hablar con tu base de donantes y ellos pueden hablar con tu entidad social. En el videotutorial de este módulo veremos qué tipo de características y funciones debe cumplir el equipo de fidelización del área de telemarketing.

La carta | Correspondencia.

¿A quién no le hace ilusión recibir una carta en su buzón? A pesar que los materiales impresos (cartas, postales y revistas) son más caros que los digitales, requieren un tiempo de preparación para su envío y produce un daño ecológico, este tipo de materiales de comunicación consiguen estupendos resultados a la hora de fidelizar.

Email | On line.

Es el canal más económico y resulta fácil de automatizar siempre y cuando utilices plataformas de Email Marketing que te lo permitan. Puedes mantener un contacto permanente y personalizado con tus donantes sin necesidad de que tengas que estar presente.

Eventos | Presencial.

Es el canal que mejor fideliza porque te permite conocer en persona a tus donantes y poder hablar con ellos para saber cómo piensan y qué opinan del trabajo social que realiza tu entidad. Es aconsejable invitar a más colaboradores (empresas, otras entidades, etc.) en los eventos de fidelización. 

Como siempre, en la sección de DESCARGAS encontrarás todo tipo de documentos para que puedas utilizarlos en tu organización.

Ya puedes darle play al video tutorial.

Todas las lecciones del curso de Fidelización

Curso de Fidelización | Módulo 1.  Introducción a la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 2. Indicadores y métricas de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 3. Personalizar la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 4. El protocolo de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 5. El plan de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 6. Los canales de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 7. CRM y gestión de datos
Curso de Fidelización | Módulo 8. Bajas e impagados
Curso de Fidelización | Módulo 9. Beneficios del marketing relacional
Curso de Fidelización | Módulo 10. El Área de fidelización