En este módulo número 4 vamos a hablar sobre todo lo que tienes que hacer dentro de tu organización cuando recibes esta buena noticia: tienes un nuevo socio-donante. Necesitas un protocolo de fidelización.

El protocolo de fidelización es un conjunto de acciones que tendrás que implementar en tu entidad social cada vez que tengas un nuevo donante.

Lo primero que necesitas trabajar es el guión de la llamada de bienvenida. Esta llamada siempre tiene que producirse entre las 24 y 48 horas en las que una persona se da de alta como socia de tu ONG.  En este módulo aprenderemos cómo hay que estructurarla y qué tipo de información necesitas obtener.

Acto seguido, debes enviar los datos a tu departamento de comunicación para que incluya este registro en la plataforma de Email Marketing, más concretamente en la lista de ‘Socios’ y la quite, en caso que ya forme parte de tu lista de contactos, de cualquier otra lista en la que esté presente. Si no lo haces, esta persona que ya es socia de tu ONG recibirá futuras campañas de captación de socios que envíes por email siendo ya socia, y no quieres  cometer este error ¿Verdad?

Después de la llamada de bienvenida, tendremos que preparar el pack de bienvenida que enviaremos al domicilio de nuestro donante.

Debe contener lo siguiente:

• Una carta del Director/a.
• Un carnet de socio/a.
• La última revista institucional o memoria anual.
• Un pequeño obsequio (aunque dependiendo la legislación de tu país, no podrás ofrecer absolutamente nada como contraprestación a la donación a una entidad sin fines de lucro ¡Vigila y presta atención a las leyes!).

Tener un protocolo de fidelización nos ayuda a protocolarizar una serie de acciones que tenemos que activar tras recibir una nueva alta en nuestra entidad.

Como siempre, en la sección de DESCARGAS encontrarás todo tipo de documentos para que puedas utilizarlos en tu organización.

Ya puedes darle play al video tutorial.

Todas las lecciones del curso de Fidelización

Curso de Fidelización | Módulo 1.  Introducción a la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 2. Indicadores y métricas de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 3. Personalizar la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 4. El protocolo de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 5. El plan de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 6. Los canales de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 7. CRM y gestión de datos
Curso de Fidelización | Módulo 8. Bajas e impagados
Curso de Fidelización | Módulo 9. Beneficios del marketing relacional
Curso de Fidelización | Módulo 10. El Área de fidelización

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