En este módulo número 2 vamos a tratar la parte cuantitativa de la fidelización de socios y donantes, así que…¡Prepara la calculadora!

Conocer los principales indicadores de fidelización te ayudará a mejorar la prevención,  retención y recuperación de socios.

Necesitamos calcular el % de altas mensuales para conocer el crecimiento de nuestra entidad social. Es cierto, es una métrica de captación de fondos y no de fidelización, sin embargo hay que tenerla presente, pues cuando calculemos el  % de bajas (Tasa de fuga/Tasa de atrición) tendremos la información completa sobre si nuestra entidad social se encuentra en una situación crítica o si mantiene un ritmo de crecimiento lento pero seguro.

Ya conoces este esquema:

Datos → Información → Conocimiento → Toma de decisiones

Cuando ponemos en valor estas dos métricas, podemos conocer el coste de adquisición de cada donante nuevo que damos de alta en nuestra ONG y calcular el porcentaje medio que podríamos destinar al presupuesto de fidelización. Verás como el coste de adquisición de cada nuevo socio siempre es muy superior al coste de fidelización del donante que ya tenemos.

Los indicadores de fidelización son fundamentales a la hora de saber las técnicas y campañas de fundraising que están  siendo rentables. Si no conocemos la cuota promedio de cada donante o los años que pueda estar vinculado a nuestra organización aportando valor (Life Time Value), no podremos decidir en base a estadísticas el canal de captación que nos está funcionando mejor.

En este módulo 2 veremos también cómo calcular el  Punto de Equilibrio (0) y el Retorno de la inversión (ROI) de una forma fácil y sencilla, para que puedas ver rápidamente cuando las donaciones entran de forma ‘real’ en tu entidad una vez pagada la ‘deuda’ que has generado con una campaña de fundraising orientada a la captación de pequeños donantes.

Estos indicadores de fidelización te ayudarán a valorar la rentabilidad de cada acción para conseguir socios y donaciones.

Como siempre, en la sección de DESCARGAS encontrarás todo tipo de documentos para que puedas utilizarlos en tu organización.

Ya puedes darle play al video tutorial.

Todas las lecciones del curso de Fidelización

Curso de Fidelización | Módulo 1.  Introducción a la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 2. Indicadores y métricas de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 3. Personalizar la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 4. El protocolo de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 5. El plan de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 6. Los canales de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 7. CRM y gestión de datos
Curso de Fidelización | Módulo 8. Bajas e impagados
Curso de Fidelización | Módulo 9. Beneficios del marketing relacional
Curso de Fidelización | Módulo 10. El Área de fidelización

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