Curso «Fidelización de socios y donantes»
Módulo 5: El plan de fidelización
Si tú fueras donante de una ONG ¿Cómo te gustaría que te tratasen? Esta pregunta es muy importante y debe ser la primera que os hagáis en vuestro equipo de atención a socios y donantes. La empatía es fundamental para idear una buena estrategia de retención de socios. Necesitas un plan de fidelización.
El plan de fidelización nos ayuda a programar todas las acciones de fidelización que recibirán nuestros socios y donantes para que estén más tiempo apoyando nuestra causa social.
Ya conoces los motivos por los que una persona dona a una causa social sin esperar un retorno por parte de la entidad, tan solo la expectativa que realicen bien su trabajo y sea una organización profesional y transparente. Pero, ¿Es posible ofrecer un retorno a nuestros donantes y un trato diferencial que les involucre aún más a nuestra ONG?
La respuesta es sí.
En este módulo número 5 vamos a calendarizar todas las acciones de fidelización a lo largo del ciclo del donante.
De esta manera, tendremos que:
- Enviar el Pack de Bienvenida.
- Personalizar los Newsletter para nuestros socios y donantes.
- Enviar el certificado fiscal de donación.
- Preparar una campaña de aumento de cuota.
- Activar una campaña extra en Navidad.
- Enviar un diploma para su aniversario como socio o para su cumpleaños.
Entre otras muchas acciones adicionales. El plan de fidelización intenta alargar el Life Time Value de cada donante y, por supuesto, su involucramiento con la causa social y con nuestra entidad. Tendremos que trabajar este esquema secuencial:
Confianza –> Implicación –> Compromiso –> Lealtad
Añade valor diferencial para los socios y donantes de tu entidad planificando anualmente todas las acciones de fidelización para alargar su ciclo de donante.
Como siempre, en la sección de DESCARGAS encontrarás todo tipo de documentos para que puedas utilizarlos en tu organización.
Ya puedes darle play al video tutorial.
Todas las lecciones del curso de Fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 1. Introducción a la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 2. Indicadores y métricas de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 3. Personalizar la fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 4. El protocolo de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 5. El plan de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 6. Los canales de fidelización
Curso de Fidelización | Módulo 7. CRM y gestión de datos
Curso de Fidelización | Módulo 8. Bajas e impagados
Curso de Fidelización | Módulo 9. Beneficios del marketing relacional
Curso de Fidelización | Módulo 10. El Área de fidelización
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